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四川移动全力做好雅安地震灾区通信保障

4月20日早上8点02分,雅安芦山县发生7级地震。地震不仅对人民的生命财产造成巨大损失,也对我公司的基础通信设施造成严重破坏。截止2013年4月20日17:00四川移动全省共计受损基站377个,受损光缆3110KM,传输设备260套,通信设施预计总损失2.6亿。

地震发生后,四川移动公司全省动员,紧急部署,第一时间启动紧急预案,全力确保地震灾区通信畅通。四川公司已出动18支抢险保通突击队,维护人员360人,8台应急通信车,备用油机335台,应急通信抢险车辆75台,卫星电话21部及帐篷、饮用水等生活救灾物资,全力开展灾区通信抢通工作。并于20日上午11:30左右到达芦山、荣泾、天全、宝兴等受灾地区全力投入灾区恢复通信工作。

地震发生以后,四川移动紧急推出十项服务措施,为震区开通绿色服务通道:

1、欠费缓停机服务:4月20日8:30已对雅安地区所有90万移动用户暂缓停机,对已停机的5万客户重新开机;

2、发布灾情信息:协助政府救援部门,截止4月20日12:00,已对震中周边地区群众发送应急提醒信息720余万条,涵盖雅安、甘孜、自贡、乐山等地用户。

3、设立应急服务点:在移动营业厅、受灾群众聚集地等提供现场服务,主要服务内容有免费电话报平安、免费充电、免费补卡及免费提供矿泉水等,

4、提供爱心充值卡:紧急组织爱心充值卡支援灾区群众和救援单位。

5、开通爱心服务热线:开通“10086”抗灾救灾爱心热线,为公众提供灾情信息查询、代报平安、收集救援信息等服务;已安排100个爱心服务台席。

6、通信费用减免:为政府、军队、武警、医护人员等抢险救灾人员减免救灾通信费用;为受灾地区的客户提供部分通信费用减免。

7、定位及救援协助:收集灾害发生时处于危险位置的客户信息,及时反馈政府部门或救援单位,并积极配合政府抗灾救灾机构灾情统计。

8、重点服务保障:对抗灾救灾过程中承担重要任务的通信需求,给予重点服务保障。

9、10086优先接入:针对雅安等受灾地区的用户提供10086热线优先接入。

10、紧急物资调度:积极协助做好受灾地区的物资保障,包括充电器、手机终端、帐篷等。

强震发生后,泸州震感强烈,因离震中较远,未造成其它损失。广大用户急用手机了解情况,造成话务量急剧增加,泸州本地初开始时出现短期V网无法使用和跨市州通信拥堵。面对严重的灾情,四川移动泸州分公司紧急启动了应急通信机制:一是迅速成立了以廖建总经理为组长的应急通信领导组负责指挥应急通信保障工作;二是立即启动了二级应急通信保障预案,对全网进行24小时不间断巡查,实施密切监控;三是组织300多名客服人员,在全市各个营业厅对广大客户做好宣传解释和服务疏导工作。

责任编辑:阮春华
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